El operador de cable ONO, ha realizado una publi-entrevista a Chelo Salmerón, especialista en procesos y aplicaciones de Atención al Cliente online de la plataforma.
Con una extensa trayectoria profesional en ONO, Chelo Salmerón es la persona idónea para contarnos qué novedades podemos encontrar en el Área de Cliente así como todas las ventajas que este espacio, dedicado a nuestros clientes, nos ofrece.
1. En el Área de Cliente, ¿destacarías alguna funcionalidad por su interés para nuestros clientes?
Sin duda la sección ?Te Ayudamos? que incluye un apartado denominado Dudas que permite al cliente encontrar respuesta a todas las cuestiones que pueda plantearse sobre los servicios contratados con ONO así como toda la información necesaria para realizar cualquier gestión administrativa que necesite.
Es una sección que se mejora y renueva constantemente. De hecho durante este último año hemos estado trabajando en un nuevo módulo de Autodiagnóstico y resolución de averías online, en el que los clientes pueden resolver sus incidencias técnicas de forma autónoma.
2. ¿Qué ventajas aporta a nuestros clientes la nueva herramienta de Autodiagnóstico del Área de Cliente?
La ventaja fundamental es la comodidad ya que solo con acceder a la web, el cliente puede realizar el diagnóstico del servicio en el momento que lo desee de forma totalmente gratuita, sin necesidad de tener que llamar por teléfono al Servicio de Atención al Cliente.
Algo que me gustaría destacar es que en el Área de Cliente de ONO las transacciones se realizan directamente contra nuestros sistemas. Esto permite que cualquier interacción se realice de forma rápida y fiable, por lo que es posible hacer un diagnóstico real, al tener la posibilidad de realizar consultas online a la red o resetear el equipo de forma remota.
Esta herramienta permite al cliente solucionar sus incidencias técnicas de forma ágil y sencilla, y en caso de no conseguirlo se crea una notificación automática que llega al Servicio Técnico de ONO.
3. Hasta ahora ¿qué podían hacer los clientes para resolver sus incidencias técnicas?
Hasta ahora la única opción que tenían los clientes para solventar sus incidencias técnicas era a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, por lo que pensamos que la opción de autodiagnóstico recibirá una buena acogida entre nuestros clientes, ya que permite en muchos casos la resolución inmediata de la incidencia.
4. Pero yo quizá no tenga una incidencia, simplemente no sé cómo funciona algún servicio, ¿también debería acceder a la herramienta de Autodiagnóstico?
Como os he comentado anteriormente, los clientes tienen a su disposición el apartado de Dudas dentro de la sección ?Te Ayudamos?, donde pueden encontrar información actualizada sobre las distintas funcionalidades de los servicios contratados con ONO, además de disponer de información técnica a través de documentos y videos tutoriales, donde se les guía en la resolución de los problemas más comunes.
No obstante también pueden utilizar el servicio de Autodiagnóstico, en el que se les va a ir dando una serie de pautas y en muchos casos enlazando con la sección de ?Dudas?.
5. Además de la posibilidad de autogestionar online las incidencias técnicas ¿qué otras novedades pueden encontrar los clientes de ONO en el Área de Cliente?
Otra de las funcionalidades que hemos lanzado junto con el Autodiagnóstico es la posibilidad de poder consultar online todas las facturas emitidas.
Hasta ahora, se mostraban únicamente las últimas facturas y si el cliente deseaba alguna otra debía solicitarlo, gestión que tardaba entre 24 y 48 horas en realizarse.
Pues bien, ahora el cliente tiene disponibles todas sus facturas y puede consultarlas y descargarlas de forma rápida, accediendo a la sección de Datos Administrativos, dentro de Facturación y Pagos.
N.P.
