El nuevo mando a distancia de TiVo, no se salva de contar también con fallos que afectan a su funcionamiento y que deja sin uso algunas funciones básicas del mismo.
Muy a nuestro pesar, tenemos que seguir reportando fallos por parte de los primeros abonados a TiVo. Si ayer informábamos que la mayoría de las quejas recibidas en atención al cliente hacian referencia al ‘excesivo’ calor y ruido que desprendía el nuevo decodificador Cisco 8685DVB HD-DVR Media Center. , hoy le toca el turno al flamante nuevo mando a distancia de TiVo.
Nuevamente los fallos, que han sido reportados al Servicio de Averías / Atención al Cliente del operador de cable, hacen referencia a las teclas del mando a distancia que controlan el Avance, Pausa, Lento y Retroceso; quedando estas bloqueadas y sin uso.. En concreto podría ser debido a un fallo de programación. La solución para desbloquear estas teclas viene dada por una combinación que por muy increíble que parezca ONO aún desconoce. Ante esta situación (y así se ha hecho saber a los empleados de Atención al Cliente), la única solución oficial ante este fallo, es indicar al cliente que debe cambiar el mando por otro nuevo de manera gratuita en una tienda ONO.
Esta solución es momentánea mientras que ONO investiga como solventar esta nueva incidencia.
En breve esperamos poder adelantaros más información al respecto, como es habitual en Neeo.es.
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