Algunos clientes aseguran haber sido ‘engañados’ a la hora de contratar TiVo, siendo informados que se les abonarían 6,50? correspondientes al concepto de alquiler del deco Motorola.
A pesar que desde Neeo siempre se ha indicado que ONO cobraría 10? (10,80? con IVA) por el servicio de TiVo donde no se incluye el alquiler del nuevo PVR ya que éste importe viene incluido en la cuota mensual de los servicios, algunos clientes han sido informados por los comerciales encargados de vender este nuevo producto, que recibirían un descuento de 6,50? (7? con IVA) en sus facturas. Este importe corresponde al precio del alquiler de los actuales deco Motorola y NDS, precio que viene incluido dentro de la cuota mensual.
Ante este hecho, ONO está informando de manera interna a los clientes que están reclamando este importe e información dada por sus propios empleados, que al contratar TiVo el precio del alquiler del PVR ya viene incluido en la cuota mensual. En caso de que el cliente disponga de dos decos (uno PVR y otro Motorola), el abonado deberá pagar 3,5? (3,78? con IVA) en concepto de alquiler por el segundo deco Motorola.
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