Por primera vez, la filial española de la multinacional francesa lidera este ranking, desbancando a Vodafone, que en los últimos años venía ocupando la primera posición.
Orange protagonizó el 27% de las denuncias y peticiones de asesoramiento de los usuarios que acudieron a Facua por problemas con compañías de telecomunicaciones, seguida de Vodafone, con un 26% y de Jazztel y Movistar, que comparten el tercer puesto, con el 16% de las consultas y reclamaciones sobre telecomunicaciones. A continuación se mantiene Ono, con el 10%, seguida de Yoigo, con el 4%.
Los motivos principales de las denuncias fueron los incumplimientos de ofertas comerciales, las altas en servicios no solicitados, los envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o las amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia, junto al cobro de llamadas no realizadas y retrasos en la tramitación de altas.
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