ONO, parece no tener clara su estrategia más inmediata, en menos de 48 horas han modificado una oferta de captación, han eliminado un tarifario vigente, y sigue ofreciendo 12Mb en su web.
En el día de ayer el caos se apoderó del servicio de atención al cliente de ONO, debido a los cambios de última hora que el operador de cable ha realizado en una de las ofertas prevista para el mes de febrero. Tal y como adelantó en primicia neeo.es el pasado 20 de enero, el operador tenía previsto rebajar en 8? todos los combinados que incluyeran la modalidad de Banda Ancha 15Mb. Esta nueva oferta que en principio iba dirigida a nuevos clientes, también podía ser aplicada a los actuales clientes en cartera que cumplieran con las condiciones que desde neeo.es se publicó.
Además del descuento de 8?, los nuevos cliente podían acogerse gratuitamente a un bono de llamadas fijo-móvil de 30 minutos gratis y para siempre, firmando un compromiso de permanencia de 12 meses. Toda esta información fue facilitada a todos los agentes comerciales de ONO, indicando que empezaría a comercializarse desde el 1 de febrero de 2012.
En el día de ayer y sin previo aviso, el operador de cable, ‘se inventó en menos de 24 horas una nueva modalidad de Banda Ancha 12Mb, que coincidía plenamente con la oferta prevista para la modalidad de Banda Ancha 15Mb. Este cambio que no fue indicado a sus propios empleados, provocó el caos en el servicio de atención al cliente ya que aseguraban que no existía ninguna oferta de Banda Ancha 12Mb, a pesar de que aparecía en el tarifario oficial de ONO publicado en el día de ayer.
Ante este falta de coordinación, y claridad a la hora de encuadrar su estrategia más inmediata, el operador de cable ONO ha eliminado el tarifario vigente publicado en el día de ayer, sustituyéndolo por otra en el que no se hace mención a la oferta de 12Mb ni tampoco al descuento de 8? previsto para la modalidad de 15Mb. A continuación podéis descargar el tarifario ‘secuestrado’ por ONO en el día de ayer, como la versión que hoy ha sustituido al éste.
Tarifario Oficial ONO – Febrero 2012 con Banda Ancha 12Mb Tarifario Oficial ONO – Febrero 2012 sin cambios
ONO ofrece actualmente los ‘nuevos’ combinados con 12Mb en su web
El cenit del cinismo lo encontramos en la propia web de ONO, donde a pesar de haber ‘maquillado’ el tarifario oficial eliminando el retorno de la Banda Ancha 12Mb, comprobamos como se sigue ofreciendo los combinados con dicha modalidad tal y como publicamos en este medio.
En las siguientes imágenes de la versión móvil de la web de ONO (www.ono.es/sitemovil/ofertas), se puede apreciar como las ofertas están activas.
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