El operador de cable ha enviado a los clientes de TV Extra, una carta informando que algunos de sus canales pasan a formar parte de la TV Esencial de manera gratuita.
En las últimas horas cientos han sido los clientes de TV Extra los que han contactado con el servicio de Atención al Cliente de ONO, para mostrar su disconformidad ante el último movimiento del operador de cable en el servicio de TV, incorporando 5 canales de TV Extra (TNT, COSMO, AXN, Paramount Comedy y Disney XD) y 2 canales de TV Total (Buzz y Canal18) a la oferta de TV Esencial tal y como este medio ya informó.
Un fallo de buzoneo ha provocado que los clientes que disponen de TV Extra como Servicio de Valor Añadido a la TV Esencial por 3,5?, hayan recibido dicha notificación, informándoles que 7 de sus canales pasarían a la oferta ‘lowcost’ de ONO, quitándole valor a la TV Extra. Este hecho ha motivado que cientos de clientes manifiesten su disconformidad solicitando incluso un ‘downgrade’ de TV Extra a TV Esencial a pesar de que éstos clientes sólo están pagando 3,5? de diferencia.
El operador de cable ONO, ha dado órdenes a sus agentes comerciales para que sigan un argumentario y así evitar que siga aumentando el número de reclamaciones, downgrade e incluso bajas. En dicho argumentario los agentes de ONO que reciban llamadas de clientes indicando que ellos pagan más por prácticamente lo mismo, deberán informar que con el servicio de valor añadido de TV EXTRA sobre TV ESENCIAL y por tan sólo 3.5?/mes, el abonado disfruta de más de 30 canales adicionales a la oferta de TV ESENCIAL, entre los que destacan Fox, Fox Crime, Calle13, SONY TV, TCM, Odisea, Canal de Historia, Cartoon Network, Disney Junior, Eurosport o Crimen & Investigación.
No es la primera vez
Ya en el año 2009, el operador de cable ONO cometió otro error grave cuando publicitó el servicio Videoclub ONO en Sevilla, servicio que aún no está disponible en dicha provincia. Tras conocer este hecho, el operador de cable paralizó el reparto publicitario. El servicio de Videoclub está disponible en la Comunidad Valenciana, Castilla y León, Castilla-La Mancha, Cantabria, Región de Murcia, Palma de Mallorca, Cádiz, Huelva, Comunidad de Madrid y Barcelona.
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