Tal y como ha podido conocer Neeo.es, a partir del 28 de mayo se regularizan los compromisos de permanencia de los clientes de cartera para evitar la acumulación de estos, sobre el mismo servicio.
El actual descontrol al que está sometido la gestión de los compromisos de permanencia en ONO, ha obligado al operador a realizar una regularización de los mismos a partir del próximo 28 de mayo, tal y como ha podido conocer este medio. Esta regularización se realizará sobre clientes que tengan el compromiso de permanencia asociado a la promoción +15Mb adicionales.
Con la regularización se eliminarán todos los compromisos acumulados que tenga el cliente y se dejará activo sólo el compromiso y cargo específico a la promoción +15Mb. El tiempo restante asociado al compromiso de +15Mb no varía.
ONO eliminará a partir del 28 de mayo todos los compromisos acumulados excepto los siguientes:
– Compromiso del servicio de televisión TiVo
– Compromiso por terminales móviles subvencionados
– Compromisos de campañas de captación a clientes que no porten su línea de teléfono al contratar servicios ONO
– Compromiso del canal a la carta GOL T
– Compromiso del canal a la carta Canal +
Si un cliente a partir del 28 de mayo del 2012 tiene algún compromiso de permanencia, en un servicio y un compromiso de permanencia como cliente, y adquiere un nuevo compromiso sobre otra servicio (y como cliente por defecto), sucederá lo siguiente:
1) A nivel de cliente: El nuevo compromiso adquirido resetea el anterior que tenía.
2) A nivel de servicios:
a) Lo adquiere sobre el mismo servicio: El nuevo compromiso adquirido resetea el anterior que tenía.
b) Lo adquiere sobre distinto servicio: Asume uno nuevo y no borra el anterior para el servicio en el que aplicaba el anterior.
Como entendemos que este tema puede resultar confuso y complicado de entender, a continuación explicamos detalladamente las dos casuísticas que se pueden dar:
Caso 1
Cliente con compromiso de permanencia adquirido el día 1 de Enero de 2012, por permanencia de cliente y sobre el servicio de TV 12 meses y 90? de penalización. Este cliente asume un nuevo compromiso el 1 de Abril de 2012, como cliente y sobre el servicio de Banda Ancha, 12 meses y 90? de penalización.
Este nuevo compromiso de permanencia, anula el anterior que aplicaba por permanencia de cliente y empieza a contar desde el 1 de Abri,l 12 meses; lo mismo para el servicio de Banda Ancha, que tiene una permanencia desde el 1 de Abril de 12 meses; en cambio, el de TV no se anula, se mantiene hasta el 31 de Diciembre de 2012, con los 90? de penalización.
Si el cliente incumple, se pueden dar los siguientes casos: (incumple el 1 de junio por ejemplo):
Disminución de BA: penalización de 90?
Disminución de TV: penalización 90?
Disminución de BA y TV: penalización de 90? (no de 180?)
Desconexión total de fijo: penalización de 90? (no de 180?)
Caso 2
Cliente con Compromiso de permanencia adquirido el día 1 de Enero de 2012, por permanencia de cliente y sobre la servicio de Banda Ancha 12 meses y 100? de penalización.
Este cliente asume un nuevo compromiso el 1 de Abril de 2012, como cliente y sobre el servicio de Banda Ancha otra vez, 12 meses y 90? de penalización. Este nuevo Compromiso, anula el anterior que aplicaba por permanencia de cliente, empieza a contar desde el 1 de Abril 12 meses; y anula el anterior que el cliente tenía sobre la RGU de Banda Ancha , empezando a contar de cero desde el 1 de Abril de 12 meses; en ambos casos la penalización nueva y única será de 90?.
Si el cliente incumple, se pueden dar los siguientes casos: (incumple el 1 de junio por ejemplo):
– Disminución de BA: penalización de 90?
– Desconexión total de fijo: penalización de 90?
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