Orange España ha ampliado su alianza con Google Cloud para impulsar el uso de inteligencia artificial en toda la compañía. El operador ha desplegado más de 1.000 agentes de IA personalizados basados en Gemini Enterprise, una iniciativa con la que busca optimizar procesos internos, agilizar la operativa diaria y mejorar la atención a los clientes.
La operadora da así un paso más en su proceso de transformación digital, evolucionando desde proyectos piloto aislados hacia una infraestructura de inteligencia artificial integrada en distintas áreas del negocio.
Más de 1.000 agentes de IA para automatizar procesos
La iniciativa permite que empleados de diferentes departamentos puedan crear y utilizar herramientas basadas en IA sin necesidad de conocimientos avanzados de programación.
Gracias al entorno low-code de Gemini Enterprise, Orange España ha extendido el desarrollo de agentes personalizados a áreas como recursos humanos, sistemas, operaciones comerciales y atención al cliente, reduciendo la dependencia de los equipos técnicos para la puesta en marcha de nuevas soluciones.
Entre las funciones que ya realizan estos agentes figuran la clasificación automática de incidencias, el análisis de causas de fallos en sistemas y servicios, la localización de información interna mediante consultas en lenguaje natural y la automatización de solicitudes y tareas administrativas.
Adopción masiva dentro de la compañía
Según los datos facilitados por la operadora, la implantación de Gemini Enterprise ha alcanzado una tasa de activación cercana al 100 % entre los empleados que disponen de licencia.
La compañía enmarca esta estrategia dentro de una cultura de desarrollo interno que busca que los propios profesionales diseñen soluciones adaptadas a sus necesidades diarias, acelerando la incorporación de nuevas herramientas y reduciendo tiempos de respuesta.
Una base de datos construida junto a Google Cloud
El despliegue de inteligencia artificial se apoya en una colaboración tecnológica que comenzó en 2018 y que ha permitido a Orange España centralizar gran parte de sus datos corporativos en la infraestructura de Google Cloud.
La compañía utiliza servicios como BigQuery y Google Cloud Storage para gestionar y analizar grandes volúmenes de información generados por sus redes y sistemas.
Además, la plataforma incorpora tecnologías de búsqueda semántica y generación aumentada por recuperación (RAG), permitiendo que los agentes de IA consulten información corporativa validada y ofrezcan respuestas apoyadas en datos internos actualizados.
La IA como herramienta estratégica
La ampliación de esta alianza refleja el creciente protagonismo de la inteligencia artificial en el sector de las telecomunicaciones, donde las operadoras buscan automatizar procesos, optimizar el funcionamiento de sus redes y mejorar la experiencia del cliente.
Con este despliegue, Orange España pretende convertir la inteligencia artificial en una herramienta cotidiana para miles de empleados y avanzar hacia un modelo operativo más ágil, eficiente y basado en el aprovechamiento de los datos.
