El organismo otorga la segunda posición al operador en prácticamente todos los parámetros analizados, siendo el cableoperador gallego R el gran vencedor.
La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI) ha presentado el primer informe trimestral del año 2010. Este informe estudia diversos parámetros que intentan definir objetivamente la calidad del servicio ofertado por los operadores nacionales. De este modo se analizan aspectos como el tiempo que tardan los operadores en realizar el alta, los porcentajes de reclamación y averías y tiempo de resolución de las mismas, o la velocidad que realmente se ofrece al cliente.
ONO, por delante de todos los operadores excepto en Galicia
Según el informe, ONO es el operador que menos tarda en realizar el alta y la instalación al cliente, con 14 días, por debajo de la media de 21 días y superando a sus principales rivales como Jazztel o Movistar (19 días), a la cola se sitúa Tele2, con una media de aprovisionamiento de casi 3 meses.
Los problemas de portabilidad numérica, algo frecuente hace algún tiempo, parece que afortunadamente son cada vez menos comunes. ONO presenta complicaciones en el 0,67% de los procesos, cifra superior a la obtenida por Jazztel (0,24%) u Orange (0,28%), pero inferior a la media (1,08%), y bastante por detrás al dato marcado por Movistar (2,96%).
Una vez realizada el alta y la portabilidad, conviene tener en cuenta el porcentaje de averías técnicas que suelen padecer los clientes. Para ONO, esta cifra está establecida en un 2,70%, muy por debajo de la media (3,54%), y nuevamente inferior a la obtenida por Movistar (3,83%). Es la tercera mejor compañía en este sentido, sólo superado por R y Euskaltel.
El tiempo de resolución de estas averías técnicas parece no resultar un gran problema para ONO, ya que resuelve las incidencias en una media de 45 horas, siendo el operador más rápido en este aspecto, sólo por detrás de R. Movistar precisa de una media de 52 horas, y a la cola, Orange, necesitando casi una semana para ello. Eso sí, no sólo conviene analizar el tiempo necesario para la resolución de la incidencia, sino también si se cumplen los plazos «prometidos» al cliente. En este sentido ONO vuelve a obtener la segunda mejor nota, con un 95.90%, nuevamente sólo superador por el operador gallego R (98,14%).
Dejando a un lado los parámetros de aprovisionamiento y averías, otro aspecto común son las reclamaciones. En este sentido, el operador asturiano Telecable, es el que parece que comete menos errores, con tan sólo un 0,9% de reclamaciones. En segundo lugar ONO, con 1,56%, seguido de Euskaltel (1,88%), Jazztel (2,27%), Yacom (2,63%) y Movistar (2,67%). Eso sí, en cuanto al tiempo de resolución de las mismas, Jazztel resulta ser el más rápido, necesitando tan sólo 3 días para ello, por 6 días de ONO, Telecable y Orange, o los 8 días de Movistar o Yacom. Tan sólo un 0,31% de los clientes de ONO parecen encontrar irregularidades en sus facturas, una cifra inferior al 0,6% de la media del sector.
ONO, la única que cumple la velocidad contratada
En la conexión de 6MB, es la única que cumple con la velocidad contratada (6.05MB), Movistar ni tan siquiera alcanza los 5MB, y Jazztel apenas supera los 4.4MB.
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