ONO se niega a dar explicaciones: La desigual oferta de televisión de pago de ONO, según la zona geográfica en la que resida el cliente, aumenta sus diferencias y la discriminación entre unos clientes y otros.
El operador ONO no ve diferencias entre unos clientes y otros en función de su zona geográfica a la hora de cobrar puntualmente todos los meses la cuota mensual establecida, sin embargo, sí parece creer en las diferencias entre las distintas zonas donde se presta su servicio.
Todos los clientes pagan exactamente lo mismo a ONO por los servicios, independientemente de la provincia en donde residan, sin embargo, las diferencias entre el servicio de TV ofrecido en unas zonas y otras difiere mucho en la calidad del mismo.
Zona ‘Blanca’
Es la zona donde históricamente siempre ha operado ONO, y comprende las comunidades Valenciana, Murciana, Manchega y Castellanoleonesa, las Islas Baleares y Cantabria, además de las provincias de Cádiz y Huelva. Posteriormente se sumaron a esta zona ‘privilegiada’ la provincia de Barcelona y la Comunidad Autónoma de Madrid, que pese a proceder de la antigua AUNA fueron adaptadas totalmente a la infraestructura de ONO.
Estas zonas cuentan con un servicio de TV Digital, Videoclub y descodificadores Motorola, que si bien estos equipos se encuentran bastante anticuados y sin posibilidad de ofrecer contenidos en Alta Definición, cumplen con su función básica.
Además, en estas zonas se ofrece en su totalidad la oferta temática de canales de ONO.
Zona ‘Morada’
Son los territorios donde operaba históricamente la extinta AUNA, absorbida por ONO en el año 2005. Se trata de Aragón y las comunidades Catalana y Andaluza, a excepción de las provincias de Barcelona, Cádiz y Huelva.
Los clientes de estas zonas, pese a pagar lo mismo que los clientes de la zona ‘blanca’, disfrutan de muchos menos servicios y una calidad mucho más pobre en su servicio de TV de pago.
En estas zonas no se encuentra disponible el servicio de Videoclub, y lo que es más grave todavía, disponen de unos descodificadores totalmente obsoletos, que son incapaces de procesar correctamente las emisiones panorámicas, tan extendidas hoy en día, y recortan las imágenes ofreciendo un servicio totalmente inaceptable para un operador de tv de pago. El problema no es anecdótico ya que afecta a más de 30 canales, y entre ellos, las cadenas generalistas y los canales de más audiencia en la televisión de pago, como son Fox, Axn, Canal Hollywood o National Geographic Channel. Más grave resulta todavía, que el problema sea igualmente padecido por canales de suscripción aparte como GolTV o Canal+, por los cuales el cliente está desembolsando una importante cantidad de dinero mensualmente para ver el canal recortado.
Esta problemática aumenta y se agrava día a día ya que cada vez son más los canales que migran sus emisiones al formato panorámico.
La indignación por parte de los usuarios es evidente, pero desde hace algunas semanas ONO ha añadido un nuevo factor a la discriminación geográfica, ya que canales como Deutche Welle, 13TV, Bloomberg TV, Canal Senado, RT News o France 24 ya no están disponibles para los clientes de estas zonas, por el simple hecho de vivir en una determinada provincia.
Zona ‘Negra’
Por último, las comunidades de Navarra, La Rioja e Islas Canarias ocupan el triste lugar donde el servicio de TV es más deficiente y obsoleto, ya que en pleno año 2011, con la televisión digital inundando nuestros hogares gracias a la TDT, ONO es incapaz de sustituir su servicio de TV analógico en estas zonas. No sólo el apartado técnico y de calidad de emisión sufre estas diferencias, ya que la oferta es considerablemente inferior para estas zonas, donde sólo se ofrecen los paquetes de TV Esencial y Extra (sin posibilidad de contratar la TV Total), incluyendo menos de 50 canales, y una buena parte de ellos canales generalistas y de acceso gratuito a través de la TDT, con una calidad muy superior en la imagen y sonido y servicios adicionales como EPG, varias pistas de audio y subtítulos. Estos clientes pagan exactamente lo mismo que los residentes en la zona blanca o morada.
Modelo Analógico CFT-2100 Zona ‘Negra’
Mientras tanto, la compañía anuncia sus servicios en estas zonas con el siguiente eslogan: «Con la fibra óptica de ONO disfrutarás de la calidad de las comunicaciones como nunca».
Existen planes para migrar estas zonas al servicio digital durante este mismo año, pero como viene siendo habitual en el operador, no se detallan plazos previstos, y cabe esperar retrasos como en la mayoría de lanzamientos y cambios de la compañía.
La mejor oferta de TV temática de nuestro país, tanto por cantidad y calidad de canales ofrecidos y por las tarifas del servicio queda ensombrecida y anulada completamente por deficiencias de este tipo.
ONO puede continuar negando lo evidente e incorporar canales desesperadamente como lleva haciendo los últimos meses, con el fin de retener la sangría de pérdida de clientes, pensando que nuevos canales frenarán el disgusto y descontento de los clientes con el servicio. Quizá debería preocuparse por otros asuntos más prioritarios y que sí retendrían y aumentarían la base de clientes, como sería digitalizar y unificar todas las zonas, lanzar un nuevo descodificador básico compatible con las emisiones en Alta Definición en sustitución de los actuales equipos y reorganizar tanto el dial como la paquetización ofrecida.
En apenas un año, el operador ha perdido más de 100.000 clientes de TV, lo que supone una contundente respuesta del mercado hacia los servicios de TV ofrecidos por la compañía.
ONO se niega a dar explicaciones
Ante la petición realizada por clientes de ONO a este portal para intentar aclarar esta situación con el operador, ONO se niega a dar explicación alguna de esta situación, ni plazos para la subsanación de estas deficencias y ni mucho menos ofrece algún tipo de compensación económica por estas carencias.
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